Conditions Générales de Service

§ 1. Disponibilité des Services

Nos services de réparation sont disponibles uniquement pour les personnes résidant en Suisse.

Les appareils doivent être livrés à un point partenaire en Suisse ou envoyés à notre adresse de service en Suisse.

§ 2. Conditions de Service

• Nous nous réservons le droit de refuser ou d'interrompre la réparation d'un appareil sans fournir de justification, notamment en cas de :
• Indisponibilité des pièces détachées.
• Risque élevé d'endommagement de l'appareil pendant la réparation.
• Autres circonstances techniques ou logistiques.
• Le délai estimé pour la réparation est indiqué lors de la commande, en fonction des pièces disponibles en stock, des ressources de service disponibles, ainsi que des congés et jours fériés.
• Le délai de réparation peut aller jusqu'à 30 jours ouvrables à compter de la réception de l'appareil par le service.
• Toutes les réparations sont soumises à un processus de diagnostic avant l'émission du devis final.

§ 3. Obligations du Client

• Avant de remettre l'appareil au service, le client est tenu de sauvegarder les données présentes sur l'appareil.
• Le service ne peut être tenu responsable de la perte de données qui pourraient se trouver sur l'appareil pendant la réparation.
• Le client doit livrer l'appareil correctement protégé contre les dommages pendant le transport.

§ 4. Livraison et Transport

• Les services de livraison sont disponibles uniquement sur le territoire suisse.
• Le délai de livraison estimé est de 2 à 5 jours ouvrables, selon l'emplacement du client.
• Le service n'est pas responsable des dommages causés pendant le transport en raison d'un emballage inadéquat fourni par le client.
• En cas de dommages survenus pendant le transport par une société de messagerie, le client doit déposer une réclamation directement auprès du transporteur.

§ 5. Retours

• Les retours sont acceptés uniquement pour les accessoires achetés qui n'ont pas été utilisés et sont dans leur emballage d'origine.
• Aucun droit de retour ne s'applique aux services de réparation exécutés.

§ 6. Garantie et Réclamations

• Toutes les réparations effectuées bénéficient d'une garantie de 3 mois, à l'exception des pièces détachées ayant une garantie plus courte, conformément aux informations du fabricant.
• Les réclamations concernant une réparation doivent être déposées dans un délai de 3 mois suivant la date de réalisation de la réparation.
• La garantie couvre uniquement les défauts corrigés et les pièces remplacées.
• La garantie est annulée si l'appareil a été réparé ou ouvert par une personne autre que le service ScreenFixer.
• ScreenFixer n'est pas responsable de la perte des garanties offertes par d'autres entreprises, y compris les garanties du fabricant.
• Après l'approbation de la garantie, le service dispose de 30 jours ouvrables pour effectuer la réparation.
• En cas d'indisponibilité des pièces détachées, le délai de réparation sous garantie peut être prolongé de 30 jours ouvrables supplémentaires, sous réserve d'information au client.
• Les réclamations sont traitées dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de leur dépôt.

§ 7. Responsabilité pour les défauts cachés

ScreenFixer décline toute responsabilité en cas de défauts cachés qui ne se manifestent qu'après l'ouverture de l'appareil, mais qui existaient déjà auparavant, notamment à la suite d'une chute, d'un dégât liquide, de microfissures, de contraintes mécaniques internes ou d'autres dommages invisibles.
Un appareil peut sembler fonctionner normalement, alors que des composants tels que nappes, connecteurs, circuits imprimés ou carte mère sont en réalité endommagés.
Le client reconnaît qu'en raison de telles faiblesses, l'ouverture de l'appareil peut entraîner une panne irréversible, un court-circuit ou un endommagement d'éléments électroniques, y compris la carte mère, même si le service agit avec le plus grand soin.
Ces situations ne constituent pas un motif valable de réclamation, sauf en cas de négligence grave de la part du service.

§ 8. Conditions supplémentaires d'exécution du service

• En cas de rupture de stock ou de découverte d'un défaut sur la pièce détachée avant ou pendant la réparation, le service se réserve le droit de prolonger le délai d’exécution jusqu'à 30 jours calendaires à compter de la réception de l'appareil.
• Si le client a commandé une réparation express (délai de 2 heures), mais que l’exécution dans ce délai est impossible pour des raisons techniques ou logistiques indépendantes du service, le client sera facturé au tarif standard sans supplément pour l’option express.
• Le service ScreenFixer n’est pas un centre agréé par les fabricants. Nous utilisons des pièces de haute qualité, y compris des pièces d’origine ou équivalentes. Indépendamment du type de pièce utilisée, le système de l’appareil peut afficher un message concernant une pièce non reconnue (ex. écran, batterie, appareil photo). Lorsque cela est techniquement possible, nous essayons de reprogrammer la mémoire de la pièce pour supprimer ce message. Cette opération n’est ni garantie, ni incluse dans le prix de base, ni sujette à réclamation.

§ 9. Rétractation et obligations de paiement

• La passation d'une commande avec acceptation des conditions générales constitue un contrat juridiquement contraignant. Le client s’engage à payer la totalité du montant, quel que soit le mode de paiement choisi (prépayé, acompte, contre-remboursement).
• Le client est tenu de livrer l’appareil au service (en main propre ou par courrier), indépendamment du mode de paiement.
• Le non-envoi de l’appareil ne constitue pas une annulation valable. L’obligation de paiement reste en vigueur.
• Une annulation est possible uniquement avant le début de la réparation, sous réserve du paiement de 80 % de la valeur de la commande, correspondant aux frais de préparation, logistique, publicité et pertes commerciales. L’annulation doit être adressée par e-mail à partir de l’adresse utilisée lors de la commande.
• Le service se réserve le droit de refuser un service sans justification. Dans ce cas, tous les paiements (acomptes, prépaiements) seront remboursés dans un délai de 14 jours ouvrables. Exemples : surcharge temporaire, risque élevé de dommage irréversible, coût de réparation supérieur à la valeur de l’appareil.
• En cas de non-paiement, une procédure de rappel et recouvrement s’applique :
  • 1er rappel : e-mail, gratuit
  • 2e rappel : après 14 jours, supplément administratif de 20 CHF
  • 3e rappel : après 14 jours supplémentaires, supplément de 20 CHF (total 40 CHF)
  • En l’absence de paiement après ces rappels, le dossier est transmis à une agence de recouvrement. Tous les frais sont à la charge du client.

§ 10. Règlement des litiges

• En cas de litige, nous nous efforcerons de le résoudre à l’amiable.
• En l’absence d’accord, le litige sera soumis au droit suisse et tranché par les tribunaux compétents du siège de ScreenFixer.

§ 11. Informations de Contact

Pour toute question relative aux Conditions Générales de Service, veuillez nous contacter à l'adresse .